Sabemos como incomoda quando ligamos em uma empresa para reclamar ou pedir informações e não somos bem atendidos. Isso faz com que desistamos de comprar algo e a empresa perde credibilidade com o seu possível comprador.
Atender bem o cliente, deixando-o satisfeito, é fundamental para o sucesso de um negócio. É preciso oferecer facilidades e benefícios que superem a expectativa de quem está do outro lado, resolvendo seu problema com agilidade. O atendimento ao cliente precisa ser encarado como prioridade.
A pessoa que não é bem atendida historicamente costuma desistir da empresa. Segundo os dados, 90% dos insatisfeitos nunca mais procuram a empresa que não atendeu da forma satisfatória e ainda comentarão da experiência ruim com 10 a 17 pessoas da sua rede de relacionamento.
A importância do atendimento ao cliente é tamanha que, ainda de acordo com pesquisas, para grande parte das pessoas a qualidade de um serviço é cerca de 8% mais relevante que seu preço e o consumidor está disposto a pagar até 16% a mais para ter esse diferencial.
Se você pensa em montar um negócio, não se esqueça dessa etapa. Priorize o atendimento ao cliente e conquiste seus compradores com uma boa relação. Se já tem uma empresa, não perca tempo em estruturar ou reformar essa área, para garantir a evolução e o aumento dos lucros do seu mercado.
Data de publicação: 15/09/2008
Autor: Carlos Muniz
