O primeiro contato entre uma empresa e o interessado em seu produto ou serviço é fundamental para o sucesso de uma negociação e de compras futuras. Para que uma relação seja construída, o atendimento ao cliente precisa ser bem realizado.
Tanto na primeira venda como nos contatos freqüentes, os clientes precisam ser bem tratados. Atenção, paciência e agilidade na resolução de problemas são algumas das características que precisam ser levadas em consideração em um bom atendimento ao cliente.
É preciso ouvir primeiro para depois falar. A qualidade do atendimento ao cliente é tão relevante que, segundo pesquisas, a qualidade do trabalho gira em torno de 8% de relevância se comparado ao seu preço. Além disso, o consumidor está disposto a pagar até 16% a mais para ter esse diferencial.
O cliente tem todas as cartas e é ele quem decide o destino da empresa. Se ela não oferece um bom serviço, sua insatisfação pode se estender a sua rede de relacionamento através de comentários e recomendações. Para completar, dados apontam que mais de 90% dos insatisfeitos nunca mais procuram a empresa que não possui bom atendimento.
Com a Internet, os avanços da tecnologia e demais facilidades, a concorrência aumentou. Por isso, tratar bem o seu futuro comprador é importante para fidelizá-lo, ou seja, fazer com que ele crie uma simpatia com seu serviço e com o que você oferece. Parte desse sucesso passa pelo atendimento ao cliente.
Pense e comprove ao fazer um investimento na área de atendimento. Além de aumentar o nível de satisfação de seus clientes, as vendas subirão e o retorno será muito mais produtivo!
Data de publicação: 31/10/2008
Autor: Carlos Muniz
