Atendimento ao cliente: é preciso ouvir primeiro para depois falar
O primeiro contato entre uma empresa e o interessado em seu produto ou serviço é fundamental para o sucesso de uma negociação e de compras futuras. Para que uma relação seja construída, o atendimento ao cliente precisa ser bem realizado.
Tanto na primeira venda como nos contatos freqüentes, os clientes precisam ser bem tratados. Atenção, paciência e agilidade na resolução de problemas são algumas das características que precisam ser levadas em consideração em um bom atendimento ao cliente.
Quem escreve: Alexandre Bernardo é diretor da ABTE (Alexandre Bernardo Treinamento Empresarial), que há 10 anos desenvolve e apresenta treinamentos nas áreas de Palestra de Motivação, Competência, Atendimento ao Cliente, Palestra de Vendas, Liderança e Oratória.
